遇到医美纠纷？证据保全与权益维护这样做！

查阅各类医疗美容纠纷的裁判文书与新闻报道，可以发现医美纠纷中美容求医者普遍面临举证质证难的问题。一方面，不少美容求医者证据意识不足，与医美机构进行口头沟通后就草草接受了治疗，发生纠纷后无法提供任何有效证据。另一方面，医美机构往往存在病历记载不规范、资料管理不完善的问题。两方面因素作用下，就会出现双方都无法进行有效举证的僵局，给美容求医者的维权之路带来阻碍。此外，化验单、手术记录、检验报告等各类医疗记录资料往往由医美机构单方掌握，若医美机构恶意销毁、篡改资料，无法举证的美容求医者会陷入束手无策的境地。

因此，美容求医者应当提高证据固定意识。在接受医美服务过程中有意识地收集并妥善保管医疗美容服务合同、住院记录、检验记录、医嘱单据、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、医疗费票据等关键书证，留意保存医美机构的宣传广告、销售话术，必要时可进行录音录像。出现医疗事故后，应及时进行医疗损害鉴定，做好证据的保存与固定。

根据《医疗事故处理条例》第10条之规定，患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。患者依照前款规定要求复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。复印或者复制病历资料时，应当有患者在场。同时，根据《民法典》第1222条之规定，若医疗机构隐匿、拒绝提供与纠纷相关的病历资料，或者遗失、伪造、篡改、违法销毁病历资料，则推定医疗机构有过错。

1. 向行政主管部门投诉

根据《医疗美容服务管理办法》，若医疗机构不具备《医疗机构执业许可证》（包括许可证过有效期）、实施超出分级目录规定的美容外科级别标准进行超范围经营的，或者医师不具备《医师资格证》《医师执业证》或《医疗美容主诊医生执业资格证》的，美容求医者可前往工商行政管理部门和卫生行政管理部门投诉，要求有关行政管理部门对其进行处罚。

2. 向消费者协会投诉

对于消费性医疗美容带来的纠纷，美容求医者可向消费者协会投诉进行维权调解。可依据《消费者权益保护法》的规定，要求整形机构返还手术费，并赔偿护理费、交通费、误工费和伤残补助费等相关费用。

3. 向人民法院起诉

美容求医者也可直接向人民法院提起民事诉讼，请求法院根据判令医美机构赔偿手术费、护理费、精神损害赔偿金等。若医美机构存在欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》的惩罚性规定要求其承担三倍增加赔偿。

4. 向公安机关报案

若医疗事故情节严重、构成犯罪的，美容求医者可以依据《刑法》第三百三十五条等相关规定直接向公安机关报案，追究医美机构的刑事责任。