网购退款不退货，这种“羊毛”能薅吗？

随着社会经济的快速发展，网上购物已经成为大家的普遍选择，然而，有的消费者却利用网络平台的漏洞，在通过平台成功退款后又召回退货，这样的便宜可以占吗？

近日，湖北省仙桃市人民法院依法审结一起信息网络买卖合同纠纷案件。

基本案情

2024年1月，小王通过某电商平台在某电子产品销售店铺下单购买了一台手机，并支付款项4500余元。收到手机后，小王认为该手机质量未达到自己的期望值，遂申请了退货退款，该店铺同意退款申请并要求小王把货物寄回。

然而，收到退货后，该店铺发现手机已激活使用且包装盒有损坏，影响了二次销售，便拒收手机并拒绝退款。收到商家拒绝退款的通知后，小王申请电商平台介入，最终平台判定该店铺将货款退给小王。但是，小王在收到退款后，并未再次将手机退回。某电子产品销售店铺与小王交涉未果后起诉至仙桃法院，请求依法判决小王赔偿其损失4500余元。

组织调解

受理案件后，考虑到案件事实相对清楚，为减轻当事人诉累，承办法官尹玲玲决定组织双方进行调解。

“钱已经退了，但是他未把产品退还给我们，如果每位消费者都像他这样，我们的生意也没法做了。”

“又不是我不肯退货，是商家拒收了呀，现在又让我赔钱，这不是强买强卖吗？”

“从法律角度来讲，你跟商家的买卖合同已经解除了，理应把手机退给卖家。”

尹玲玲结合案件实际情况，从情、理、法等方面向小王释法说理，耐心讲解其行为可能面临的法律后果，并运用线上调解平台，用一根网线把相隔千里的双方当事人“串联”起来，组织双方商讨调解方案。最终，小王当场向某电子产品销售店铺支付4200元，该纠纷顺利化解。

法官提醒

在网络购物中，“仅退款”功能的初衷是为了保障消费者权益，提供更加便利的服务。法官在此提醒广大消费者：在网络购物中，遇到确有质量问题的产品时，应及时留存证据；如不能协商解决，可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。同时应当遵循诚实信用原则，如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品退还商家。切勿以“贪小便宜”心态，通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”，让“仅退款”变成“多赔钱”。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第五百五十六条第一款  合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

喻律师团队，擅长经济纠纷、合同纠纷、财产纠纷、劳务纠纷、婚姻家庭及知识产权等领域，提供离婚、合同、交通、房产、工伤等法律问题服务。027-87735005 13627284349