网购水果腐烂商家拒绝赔偿，消费者如何维权？
来源：
法诉宝
2026-07-17
王女士在某电商平台购买了一箱苹果，收到后发现有近三分之一已腐烂发霉。她立即拍照联系商家要求退款或补发，商家以“生鲜水果属特殊商品，一经售出不退不换”为由拒绝。请问，王女士该如何维权？
律师解答
商家的说法不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定退货。苹果腐烂属于商品存在严重质量问题，不符合食用标准，商家应当承担退货退款或补发责任。快递运输风险应由商家承担，因为在消费者签收前，风险由商家承担。
王女士的维权步骤：第一，立即对腐烂水果和快递单拍照、录像，保留订单截图；第二，在平台内申请“质量问题”退货，上传证据；第三，若平台或商家拒绝，可拨打12345向当地市场监督管理局投诉；第四，也可向电商平台所在地监管部门投诉。若仍无法解决，可向法院提起小额诉讼。
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