从高档商场消费到路边小摊，从奢侈品购买到菜场买菜，一部手机就可以搞定一切。随着互联网的发展和智能手机的普及，通过一个个二维码，市民日常生活中衣食住行消费均可以实现无现金交易，扫码支付已经深入渗透到餐饮、超市、电影、购物、旅游、汽车等各行各业。

然而，连日来，记者调查走访我市多个消费场所后发现，广大市民在享受扫码消费带来的方便、快捷的同时，商家普遍存在着对消费者的个人信息进行诱导获取、过度采集、强制索要，甚至违法使用等违法违规行为。

餐饮：扫码点餐套路多

“妹儿，拿一下菜单，我们点菜。”

“餐桌上有二维码，请直接扫码点餐。”

3月25日中午，市民刘女士带着父母来到渝北区黄泥磅一家火锅店，刚落座就遇到这一幕。

刘女士拿起手机，扫描位于餐桌一角的二维码，该店供应的各种菜品立马呈现在手机屏幕上。刘女士将手机递给了父母，让他们看看想吃什么。

刘女士的父母接过手机看了看菜单，想放大图片看清楚些，结果不行，“感觉像开盲盒，我们还是习惯看菜单点，服务员在旁边也能介绍一下菜品和份量。”刘女士说。

当天中午，就在刘女士就餐不远处的肯德基餐厅，市民李先生进店到前台准备点餐，工作人员表示“扫码就能点餐”。李先生落座后，拿起手机一扫桌上的二维码，出来的是公众号，并不能直接点，需要在肯德基自助点餐小程序里点餐。李先生很是郁闷，人已经在店内，为什么还要扫码点餐。工作人员解释说“店里都是这样的”。

随后几天，记者接连走访了大坪时代天街、沙坪坝三峡广场、九龙坡区万象城等多个商圈的餐饮店，发现扫码点餐已成了商家“标配”。如果顾客不主动要求，服务人员通常会引导顾客扫描店铺内或桌上的二维码，查看电子菜单点餐。不少餐厅点餐时还需要关注商家微信公众号，有的要求绑定个人信息，如获取顾客微信头像、手机号等，有的还要获取地理位置，有的需要关注公众号或加入微信群，才能享受会员价或优惠买赠、减免等服务。

“点餐就点餐，非要关注公众号才得行，这种被强迫的感觉太不爽了。”

“外出就餐频频感觉被商家‘套路’了，每次扫码，都会弹出需要获取微信昵称、头像等，要是不同意就没办法进行下一步操作。”

“扫码消费时，看见个人信息要被‘授权’，很担心个人信息被外泄。哪里是主动‘授权’嘛，明明都是被动的！”

“扫码点餐，对于年轻人来说是很方便，但对老年人来说有点不太友好，我父母用的是老年机，不能扫码点餐，弄得妈老汉儿都不愿意下馆子了。”

……

采访中，市民频频吐槽扫码消费套路太多。

共享充电宝：强制索要个人信息

3月22日，市民沈先生和同事在北碚区金刚碑古镇参加单位组织的集体活动。临近中午，发现手机快没电的他，在一家餐馆旁找到了某共享充电宝租赁柜。尽管需要授权充电宝经营商获取自己的定位、手机号码等个人敏感信息，但沈先生还是无奈地扫码租赁了一个充电宝，“不授权，你就用不成！”沈先生无奈道。

出门在外遇到手机没电，可租用的共享充电宝能解“燃眉之急”。但记者通过调查采访发现，共享充电宝使用前，要收集手机号码、用户ID等信息，存在诱导获取、过度采集、强制索要和违规使用消费者个人信息等行为。

在一处名为“来电”的共享充电宝租赁柜台前，屏幕上面写着“免押金”。记者扫描二维码后弹出窗口，写着“为了更好地保障您的个人信息，我们依据相关法律法规制定了《用户协议》及《隐私政策》。当您登录时，我们会收集您的手机号码、用户ID，请在使用我们的服务前仔细阅读并充分理解相关条款。”除“本人已阅读以上规则，点击‘同意’即表示本人已充分理解并同意其全部内容”外，还有一个选项是“不同意并退出”，点击就意味着放弃使用共享充电宝。

记者点击该《用户协议》查看，里面详细列出了服务条款的确认与接受、服务内容与服务须知、用户使用规则、用户个人信息保护及授权、知识产权声明及使用范围、法律责任等七大方面的内容，又包含若干小条款。同样，《隐私政策》里密密麻麻列出了“我们如何收集和使用您的个人信息”“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”“我们如何保存及保护您的个人信息”“您的权利”“本《隐私政策》的更新”等七大方面的内容，内容也是洋洋洒洒好多条款。复杂的《用户协议》与《隐私政策》，没个10多分钟根本看不完。

采访中记者发现，绝大部分共享充电宝品牌，都需要消费者扫码并同意提交内含个人信息条款的《用户协议》与《隐私政策》，进行授权、注册、登录后，才能租赁。除个人信息问题外，这些商家的《用户协议》与《隐私政策》阅读体验并不友好，字体小，协议冗长复杂，消费者很难有耐心认真阅读，往往是稀里糊涂就“授权”。

停车场：想便捷支付并不容易

“无人值守停车场，无感支付让您的出行更加便捷。”这是移动支付带给人们的消费便捷体验。但不少停车场，消费者想便捷支付，不是那么容易，有的停车场缴费需要关注公众号，有的需要输入车牌号，有的需要注册会员才能拿到积分来抵扣停车费，有的需要授权“获取你的手机号”才能完成缴费流程……

3月28日下午，记者在江北区大石坝一购物中心地下停车场内看到，扫码缴停车费的二维码随处可见，二维码下方还有支付步骤提醒：微信/支付宝扫码、输入车牌号立即支付、缴费成功后30分钟内离场。

记者注意到，有部分车主上车前扫码支付，离场时停车场出口的升降杆自动升起，快速离场。也有不少车主是在出口扫码，再输入车牌号进行支付。一位老年人操作时，不知道是什么原因，好几分钟都没支付成功，排在后面的5辆车不时响起“嘀、嘀”催促声。“不是已经识别到车牌了吗？为什么还要手动输入车牌号，设置成直接支付不就行了吗？”停车场的这一设置，引起了同行人员的不满。

而在九龙坡区一商业中心停车场，如果要使用商场积分优惠停车，则需要下载商场APP，输入手机号登录的时候，需要提前勾选同意《平台会员服务协议》《用户隐私权益政策》方可登录。如果不勾选，则不能登录。会员停车权益攻略里，提醒要提前扫码绑定车牌。

市民王女士周末时常带孩子来这里的游乐场、滑冰场玩，等孩子玩完再加上吃饭时间，经常一待就是四五个小时，每小时5元的停车费，累计起来也是一笔不小的开支。得知商场积分可抵部分停车费后，就下载了APP注册了会员，结果出停车场时，停车费仍然花了20元，会员卡里的积分丝毫未变。经询问才得知，要想使用积分抵扣停车费，必须通过商场的微信小程序支付。

江北区北滨路一小区停车场，也是无人值守停车场。记者扫码缴费时，弹出一个“缴费车牌确认”页面，上面醒目地显示着“停车优惠券”本次缴费可用5元，点击领取，一个叫“速停车”的小程序申请要获取昵称、头像，允许后，跳出一个“移动积分兑换——6元停车支付抵扣券”，需要输入手机号码，并同意《活动规则》。

一番操作之后，显示用1000移动积分，兑换了6元的停车立减券包。紧接着，记者手机收到一个提醒，“您兑换的速停车券已存入微信卡包”。查看微信卡包，发现里面有4张速停车券，1元、2元的各两张，2元的券上显示“满2.01元可用”，记者还注意到，该停车券使用须知里还标注着“本券领取后15天内使用，超过15天将自动作废”。

商家的“手”越伸越长

根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律规定，个人信息处理者、网络运营者在收集、使用、处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要以及诚信、公开、透明的原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。

尽管法律有规定，消费者抱怨声也不断，商家为什么仍热衷于收集消费者个人信息呢？广受推崇的扫码点单，对商家来讲又有什么利益呢？

渝北区黄泥磅一家知名火锅店店长坦言：“扫码支付节省了人力成本，哪个菜品卖得好，哪个菜品点单率低一目了然，便于店里及时进行菜品调整，而且每天、每月、每季度的客流量、销售额和销量也都有准确的统计。同时，还可以向顾客推送优惠信息、店内活动等，提高顾客再次消费的概率。”

有业内人士透露，目前市面上的扫码点单软件或系统开发商，都可根据商家的不同需求设置不同的“扫码规则”。比如性别、生日、头像、手机号、兴趣爱好等，海量的数据能形成“顾客群像”。有的甚至还能提供定制服务，帮商家建立独立的服务器和数据库，商家只要在电脑网页的后台，就可看到所有用户的数据。即使顾客换了头像和昵称，根据其手机号等信息，也能知道对方最近的消费情况，从而将顾客数据牢牢掌握在自己手中。

针对扫码点单给消费者带来的隐患和风险，重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹给出建议：消费者首先有权拒绝，并与经营者协商解决；如果经营者依然强制消费者扫码下单，否则不提供商品或服务，消费者可以向有关部门举报投诉。

记者手记

一机在手，无所不能。扫码消费给我们的生活带来便捷的同时，也造成了很大困扰。

扫码消费所造成的侵权行为及消费者困境，实质上与以往常见的如收取开瓶费、不得自带酒水、不提供免费干净餐具等行为性质相同。原因就在于这是一个“小事”，很多消费者受制于时间成本等因素，没有精力或不愿意花费精力维权。

消费者因维权难而放弃维权，不代表经营者就可以“名正言顺”侵权，对于这样明显侵权违法的行为，有责部门必须有所作为。

扫码消费，不能扫掉消费者的权益；一个个二维码，不能成为保护消费者权益的“拦路码”。只有真正尊重与善待消费者，才是最有效的“引流”方式，才更契合商家的长远利益，靠霸王条款、靠耍“小聪明”引流“损人不利己”，最终只是在“自我抹黑”“自断后路”。

喻律师（双证律师，同时具备律师执业证和专利代理人资格证） 擅长处理合同纠纷、劳动工伤、婚姻家庭及知识产权等领域。027-87735005 13627284349