冯某邀约几个大学同学一起到一家餐馆吃火锅。吃到一半时，其中一个同学吃出了一只已经死掉的苍蝇，顿时呕吐反胃。冯某非常生气，立即叫来了餐馆老板，要求赔偿。但该餐馆老板却称，苍蝇不一定是在制作的过程中或食材里面存在的，也许是在大家吃的过程中飞进去的，只是没有注意而已，没有什么大不了的，不必在意。那么，面对此情况，冯某该怎么办?

律师释法

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条第一款的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。同时，该法第五十二条也规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。由此可知，当经营者提供的商品存在质量问题时，消费者是可以要求经营者退货或者赔偿损失的。

本案中，顾客消费时遇到食物中有死苍蝇，属于食品质量存在问题，餐馆经营者应该按照顾客的要求为其更换食物或者进行赔偿。而餐馆找借口不进行赔偿的做法是错误的。此时，冯某应该保留好食物样品、就餐证明、实物照片等，及时向工商局、卫生局、消费者协会等机构进行投诉，以便有关部门对其进行检查和处罚。

如果在就餐后，同桌同学出现不良反应，还须及时就医，并保留医院诊断证明，以便向经营者追偿医药费、误工费等相关费用。

喻律师（双证律师，同时具备律师执业证和专利代理人资格证） 擅长处理合同纠纷、劳动工伤、婚姻家庭及知识产权等领域。027-87735005  13627284349