|
商场电梯故障致人受伤，如何索赔？时间：2026-04-24 小吴在某商场购物时，乘坐的自动扶梯突然逆行加速，导致他摔倒受伤，经医院诊断为左踝骨折，花费医疗费1.8万元。商场称电梯每月定期维保，事故系“突发故障，无法预见”，只愿补偿2000元。请问，商场是否应承担全部赔偿责任？他该如何索赔？ 律师解答 根据民法典第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。自动扶梯属于商场管理范围内的特种设备，商场负有确保其安全运行的义务。即使电梯定期维保，仍因故障造成损害，说明其安全管理存在漏洞，不能以“无法预见”免责。小吴的维权步骤：第一，保留现场监控录像（可要求商场提供）、医疗记录、费用凭证、交通费票据等；第二，向市场监督管理局投诉或直接向法院提起侵权责任纠纷诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、营养费、后续康复费及精神损害抚慰金。商场赔偿后可依据维保合同向电梯维保单位追偿，但这与他无关。 |
