共享按摩椅为何频遭口诛笔伐

电影院在座椅上绑定按摩垫，消费者在观影时被影响正常体验，而在购票时却毫不知情

“强烈建议所有景区都安装按摩椅！”十一黄金周，周琦（化名）和家人选择步行领略三清山美景，经历一天的长途跋涉，周琦躺在游客中心的共享按摩椅上直呼，“躺下就不想再起来了，对于刚爬完山的人太友好了”。

近几年，很多景区在游客中心配置了共享按摩椅，获得了很多游客的认可。景区管理者认为这样的服务设施可以帮助游客缓解长途步行后带来的肌肉酸痛，提高了游客舒适度。

但随着共享按摩椅大规模在公共场所铺设，公众对民生场所设置共享按摩椅呈现出了截然不同的态度。不少消费者和旅客认为，共享按摩椅卫生条件堪忧，占地面积大挤占普通座椅空间，而且有些舒适度不尽如人意。

10月10日，中国消费者协会发布《2023年第三季度消费维权舆情热点》报告，直指共享按摩椅不合理设置问题。

候机厅、候车室被按摩椅占据

近些年，共享经济飞速发展，在商场、电影院、火车站、机场等公共场所，都能看见共享按摩椅的身影。

9月15日，有网友在社交平台上发布信息称，在山西省太原市武宿国际机场T2航站楼候机时，登机口旁“全是按摩椅，坐着很不舒服”，该信息在短时间内引发网友讨论。

这类情况并非偶然，一个月前，山东泰安高铁站按摩椅事件也曾引发全网热议。

8月11日，“泰安高铁站按摩椅太多，普通座椅太少旅客常席地而坐”的消息引发网友热议。据悉，当时泰安高铁站共有第一、第二两个候车厅，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9：1的比例。泰安高铁站工作人员表示，平日里只有第一候车厅是开放使用的，现在正值暑假，来爬泰山的人比较多，第二候车厅也同时启用。

高铁站候车室、机场候机厅这类带有公共服务属性的空间，是否适合大量放置带有营利性质的共享按摩椅？

“摆放10个按摩椅的位置，或许能够摆放15个普通座位，按摩椅挤占了更多空间，出现很多人因没有座位席地而坐的情况。把公共空间用作商业用途的行为是不对的。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉本刊记者，高铁站候车室是具有公共服务属性的空间，如果被付费才能使用的按摩椅占据，会剥夺很多人坐着等高铁的权利，即便这些按摩椅不用付费也可坐，依旧存在座位挤占问题。

朱巍强调，这些公共场所为交通服务提供的基础性设施不能被商业利益冲淡，“机场、高铁站是有盈利的权利的，但应赋予旅客乘坐高铁或飞机的必要权利。站内每日客运吞吐量与候车室座位应该有数量统计，高铁站如果压缩了应有的普通座位改成按摩椅，我认为这种做法是有问题的”。

机场、高铁站无法提供正常候车设施涉嫌违约

中央财经大学法学院教授吴韬在接受本刊记者采访时指出，国家铁路运输部门应当给乘客提供正常的候车空间和设施。

乘客购买了车票，与铁路部门之间成立了承运合同，按照正常预期承运方应当给乘客提供正常的候车空间和条件，设置共享按摩座椅可能导致乘客没有座位，或者需要付费坐在按摩椅上，在某种意义上承运方有违约的嫌疑。

《铁路旅客运输规程》第五条规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止。

关于这一问题，本刊记者曾向中国铁路客户服务中心咨询，也得到了确定的回复：“购买了铁路火车票就相当于和铁路（铁路运输企业）签订了格式合同，只要是在《铁路旅客运输规程》规定范围内，需要给旅客提供的都要提供。合同的主体方是承运人，也就是铁路（铁路运输企业）。”

《铁路旅客运输规程》第四条明确，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

对于候车期间是否属于承运合同的一部分，也得到了肯定的答复。候车室是否应向旅客提供舒适的候车环境，客服回复称：“既然旅客买了车票，铁路部门要尽可能地站在旅客的角度考虑，但这种情况是否属于违约，客服部门没有看到明确的规定。”

泰安高铁站按摩椅事件经历近一周的舆论发酵，在8月17日，中国铁路官方微博发布公告，要求在8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。公告发布次日，泰安高铁站1号候车厅原先的按摩座椅已全部拆除，更换为全新的普通座椅。

太原市武宿国际机场也在舆论发生后第三日发文致歉，表示对航站楼内部分按摩椅进行调整，尽快将全部座椅调整到位。

医院早早就被安排上了按摩椅

本刊记者发现，从2018年起，就陆续有医院引进了共享按摩座椅。

山东大学齐鲁医院华美楼投放使用共享按摩椅、青岛大学附属医院投放按摩椅、淄博市中心医院门诊楼设置两排共享按摩椅等新闻不断出现在新闻网站上，多数医院称共享按摩椅为患者提供了舒适的就医环境，然而就医患者的体验感究竟如何？

10月11日，有媒体报道，浙江嘉兴一医院候诊室内全是按摩椅，被患者吐槽不方便。视频中，该院按摩椅上标注着“按摩+充电”字样，收费标准为6.88元16分钟、9.88元30分钟。对此，医院工作人员表示，之前的椅子坏了才换的按摩椅，这种椅子坐着舒服，不使用是不收费的，后续会和门诊反映张贴“不使用不收费”标识。

8月25日，有河南网友发视频称，河南省开封市一家皮肤病医院大厅内摆放了大量按摩椅。网传视频显示，在医大厅内，摆放了很多按摩座椅，而普通座椅较少，此时大厅内来院市民较多，且有多人站在按摩椅旁边等待。

有网友在此类视频下面评论，“医院座位本来就不够用，现在弄这么多按摩椅，占这么大地方，能坐着的人就更少了”。“有谁是来医院享受按摩服务的”？

南开大学法学院教授何红锋向本刊记者表示：“放置共享按摩椅是否会大量减少普通座椅，可能需要相关部门进行技术判断。提供公共服务的企业，在采购上应有自己的一套标准，正常来讲，在按摩椅的投放比例上应有一定的限定。”

此前，中国铁路官方微博发布公告中就提出，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并且必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少。

影厅黄金位置按摩椅价高舒适度低

不仅在机场、高铁站、医院这样的公共服务空间，共享按摩椅更是早早进入了商业服务场所的各个角落，甚至还挤占了用户作出自主选择的空间。

“摸黑进了影厅，找到自己的座位，发现座位特别窄，后背还硌得慌，仔细研究了一下发现座位上面套上了按摩垫。”家住北京的周雪（化名）最近发现电影院的座位上被套上了按摩垫，“这个按摩垫不太舒服，我比较瘦，往后一靠就被两块凸起硌着后背，整场电影我都是身体向前倾着看的，两小时下来特别累。”

“电影经常放映两三个小时，一直按摩对观影者人体有损害，这不是增值服务，而是违反人性的设计，违反商业伦理。”朱巍说。

记者致电多家电影院，得到的大多是一样的回复：“影厅中间的黄金座位都是有按摩垫的，如果不想用按摩垫只能选非黄金座位。按摩垫是影院方安装的，无法拆除。”只有一家称：“如果不需要按摩垫，可以提前提出要求，影院会请技术人员提前拆除按摩垫。”

在“电影院按摩椅为啥招人烦”的微博投票中，1058人参与投票，仅有51人认为“我觉得挺好的，边看电影边按摩”。电影院在座椅上绑定按摩垫，消费者在观影时被影响正常体验，而在购票时却毫不知情。

周雪告诉记者：“我当时买的还是黄金座位的票，正常来讲这个区域观影体验最好，票价也比普通区域高，没想到自己以为的好位置却难受了几个小时。”她认为，影院有种强买强卖的感觉，选黄金位置必须坐按摩坐垫，虽然是否按摩是自己的选择，但是有种被强迫的感觉。

记者使用多个软件购票时发现，在购票、选座、确认订单时都没有收到关于黄金座位有按摩坐垫的提示，且发现大部分黄金座位价格高于普通座位。

吴韬表示，消费者享有知情权，商家应尽到告知的义务，还要尊重消费者的选择权，“消费者在作出消费决策之前应该知晓购买的区域有按摩垫，按摩垫可能影响使用的舒适性，如果选择使用可能还会产生额外费用，消费者知晓后可以选择不买黄金座位或者换一家影院观影”。

“商家和影城在黄金座位上安装按摩垫，如果导致观影体验变差且侵害了消费者的权益，可以被认为是一种不负责任的商业行为。消费者支付更高的价格，期望获得更好的观影体验，而如果实际体验差于预期，可以视为不公平的交易。”财经评论员张雪峰说。

北京市京师律师事务所律师许浩认为，影院的上述行为侵害了消费者的自主选择权和公平交易权，“观影时是否使用按摩垫应该由消费者自主选择，不能强迫消费。此外，商家的按摩垫让消费者不舒服是存在产品设计缺陷，有质量问题，侵犯了消费者的公平交易权”。

产品的投放方面临承担相应侵权责任

共享按摩椅引发的安全、卫生问题也被屡屡曝光。

8月3日，在重庆火车西站，一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。事后，经营方表示，事故原因系按摩椅保护层被人为破坏，而经营方疏于管理维修，导致女乘客被困。6月10日，一名男子发布视频称，在火车站使用按摩椅时突然感到身体发痒，起身查看发现按摩椅上有数只虫子。

许浩指出，公共设施设置时要遵循安全性原则，“作为设置于公共环境中的公共设施，设计时必须考虑到参与者和使用者可能在使用过程中出现的任何行为，按摩椅设置在公共场所就应该考虑其是否存在安全隐患的问题，比如，旅客操作不当，引发的安全事故如何应对，产品本身是否存在安全隐患、设计缺陷等”。

吴韬指出：“既然设置了按摩椅，场所的管理者就要对它的安全性尽到管理义务，加强监管和检查，一旦有使用者因此受到损害，产品的投放方应当承担相应侵权责任。”

朱巍告诉记者，一旦因为产品原因导致事故，不论消费者、使用者有没有过错，都由生产者、服务提供者承担责任。他强调：“提供公共服务的产品的安全性、可靠性，至少要符合团体标准。要将安全责任放到很高的位置，不能只投放、收费，不对机器进行维护”。