|
网络购物“限时秒杀”，付款后被取消订单怎么办？时间：2026-04-07 某电商平台开展“限时秒杀”活动，张先生以1元价格成功抢购一台标价4999元的品牌手机，并完成在线支付，页面显示“订单已确认”。次日，商家单方面取消订单，退款1元，理由是“系统错误导致价格异常，合同不成立”。请问，他能否要求商家发货？ 律师解答 根据民法典第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。您完成支付、订单确认，合同即已成立。商家以“系统错误”为由主张合同不成立，需证明存在技术故障且该错误明显超出合理认知范围。若商家无法举证，则应履行合同。“最终解释权归本店”条款属于排除消费者主要权利的格式条款，依法无效。张先生可以截图保存秒杀活动页面、下单成功页面、付款凭证、订单详情及被取消后的状态；向平台官方投诉，要求平台督促商家履约；若平台与商家均不处理，可向市场监督管理局投诉或直接向法院起诉，要求商家继续履行合同发货或赔偿差价损失。 |
