在直播间下单购物，已是当下不少消费者的日常体验。但如果前脚刚付完款，商家后脚就反悔说“价格标错了”并要求退款，消费者该如何维权？

近日，湖北十堰市张湾区人民法院成功调解一起因直播间“标错价”引发的买卖合同纠纷。

基本案情

小王在某直播间看中了一款标价50元的绿松石雕件，当场下单并完成付款。然而付款后不久，商家便联系小王，称后台运营失误将价格少标了一个“0”，该雕件实际价格应为500元，要求小王申请退款，拒绝发货。

小王则表示，自己是在直播间观看多时，主播报价后自己正是看中这50元的标价才决定购买的，商家不能一句“标错了”就单方面毁约。双方多次协商无果，小王诉至法院。

法院审理

依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，商家在直播间发布的商品信息内容具体确定，符合要约条件；小王提交订单并完成付款，即构成承诺。双方之间的信息网络买卖合同自小王付款之时已成立。

“标错价”可以构成重大误解，但商家并未依法行使撤销权。 50元与500余元之间相差十倍，价差悬殊，明显背离正常交易预期，商家的标价行为确有构成“重大误解”的可能。但重大误解的撤销权，须由商家向人民法院或仲裁机构请求行使，而非自行宣布“标错了”即可。在合同未被依法撤销之前，商家单方面拒绝发货，已构成违约。

《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为被撤销后，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失。商家因自身操作不规范导致纠纷发生，损害了小王基于该报价所产生的信赖利益，应当承担相应的缔约过失责任。本案中，小王因信赖该标价而下单，其信赖利益损失客观存在，商家不能仅以“退款”了结。

法院向双方释明了各自的法律风险：商家单方拒发已构成违约，即便主张重大误解，也须通过法定程序解决，并赔偿小王的信赖利益损失；小王亦应理性看待明显低于正常价值的交易预期。

经调解，双方自愿达成协议，由商家全额退还购货款，并补偿50元消费券以弥补小王的信赖利益损失。小王收到后申请撤诉，纠纷化解。

法官提醒

对商家而言，标错价格不能“一删了之”，享有撤销权不等于“零成本”反悔。 根据《民法典》第一百五十七条，合同被撤销后，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失。商家因后台操作不规范导致标价错误，对纠纷发生存在过错，即便依法行使撤销权，也需赔偿消费者因此遭受的信赖利益损失，而非仅退款了事。正确做法是：发现错误后第一时间与消费者诚恳沟通，若确属重大误解且协商不成，应通过合法途径行使撤销权，切忌单方“宣布作废”或直接拒发，否则将面临违约赔偿风险。

对消费者而言，面对“超低价”需保持理性，维权亦应遵循公平诚信原则。 消费者对商品价格应有合理的市场认知，对明显远低于正常价值的“捡漏”机会应尽到必要的注意义务。在交易过程中，务必保留好直播录屏、订单截图、聊天记录等关键证据。一旦发生纠纷，可依法维权，但也不应追求明显违背市场规律的“捡漏”利益，合理主张诉求方能获得法律支持。

诚信是市场交易的基石。 无论是商家规范经营、及时纠错，还是消费者理性消费、依法维权，都应在公平诚信的原则下进行，方能共同维护健康有序的网络交易环境。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第四百九十一条：当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人通过互联网等信息网络发布的商品信息符合要约条件的，对方选择该商品并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

第一百四十七条：基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。