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赠品有质量问题能索赔吗？时间：2026-07-07 李女士在某平台直播间购买了一套护肤品，商家赠送了一台“便携榨汁机”。收到货后，榨汁机第一次使用就冒烟烧坏了。她联系商家要求更换或赔偿，商家以“赠品是免费的，不提供三包服务”为由拒绝。请问，商家的说法对吗？ 律师解答 商家的说法不对。赠品虽然是赠送的，但它是建立在消费者购买商品基础上的，商家对赠品承担与所售商品相同的质量责任。根据消费者权益保护法，“赠品不三包”等格式条款属于无效条款。赠品存在质量问题的，消费者可以要求修理、更换、退货；造成人身财产损害的，经营者应依法赔偿。如果商家用假冒伪劣的“三无”产品作赠品并声称不予“三包”，在法律上不能成立。建议李女士保留好下单时商家关于赠品的说明和承诺（截图或录屏），收到赠品后录制开箱视频，清晰记录赠品数量和状态。遇到赠品质量问题，可先与商家协商；协商不成，向平台投诉或拨打12315维权。 |
