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美容卡“有效期”过期，能要回余额吗？时间：2026-04-24 刘女士在某美容院充值5000元办理VIP卡，卡面注明“有效期一年”。一年期满时卡内还剩3200元未消费。她要求美容院退还余额，美容院称“过期作废，余额不退”，且称办卡时已告知。刘女士认为这是不合理条款。请问，美容院的做法合法吗？她能要回余额吗？ 律师解答 根据消费者权益保护法第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等不公平、不合理的规定。预付卡设定有效期本身并不违法，但有效期届满后，经营者仅可停止提供相应服务，无权直接没收消费者未消费的余额。刘女士有权要求美容院退还剩余3200元，或同意她继续使用。刘女士的维权步骤：第一，与美容院协商，要求退还余额或延长有效期；第二，向市场监督管理局投诉，举报其利用格式条款侵害消费者权益；第三，若调解不成，可向法院提起诉讼，请求确认“过期作废”条款无效，判令退还余额。 |
